§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.zaluzje24.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez „Kallipso” Magdalena Cioch , z siedzibą przy ul. Gombrowicza 9A, 26-617 Radom, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) NIP: 7962302995
   Kontakt: e-mail: kontakt@zaluzje24.pl, reklamacje/serwis: serwis@zaluzje24.pl, tel.: 733-590-900

2. Regulamin określa zasady:

   • korzystania ze Sklepu,

   • zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktów,

   • procedur reklamacyjnych i zwrotów,

   • rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,

   • warunki świadczenia tych usług.

3. Korzystanie z usług Sklepu oznacza akceptację Regulaminu.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

   • ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,

   • Kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia pojęć:

1. Formularz kontaktowy – interaktywny formularz na stronie www.zaluzje24.pl, umożliwiający przesłanie wiadomości do Usługodawcy.

2. Formularz rejestracji – formularz służący do utworzenia Konta.

3. Formularz zamówienia – formularz służący do złożenia Zamówienia w Sklepie.

4. Klient – Usługobiorca, który zawiera lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Konto – przydzielona Usługobiorcy przestrzeń w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, identyfikowana loginem i hasłem, w której gromadzone są dane oraz historia Zamówień.

7. Newsletter – usługa polegająca na bezpłatnym przesyłaniu informacji handlowych na adres e-mail Usługobiorcy.

8. Produkt – rzecz ruchoma (w tym wyrób wykonywany na wymiar) lub usługa dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.

9. Regulamin – niniejszy dokument.

10. Sklep – platforma sprzedażowa Usługodawcy dostępna pod adresem www.zaluzje24.pl.

11. Sprzedawca/Usługodawca – „Kallipso” Magdalena Cioch, dane w § 1 ust. 1.

12. System opinii – funkcjonalność umożliwiająca publikowanie opinii o Produktach (również ze zdjęciami).

13. Blog – część serwisu przeznaczona do publikacji treści oraz komentarzy użytkowników.

14. Ankiety satysfakcji – funkcjonalność umożliwiająca ocenę zakupów/Produktów.

15. Umowa Sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

16. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy.

17. Usługobiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Usług elektronicznych.

18. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające m.in. rodzaj i liczbę Produktów.

§ 3. Informacje o produktach i składanie zamówień

1. Sklep prowadzi sprzedaż osłon okiennych (m.in. żaluzje, plisy, rolety) przez Internet.

2. Produkty są nowe, wolne od wad i legalnie wprowadzone do obrotu na terytorium RP oraz produkowane wg specyfikacji i pod konkretne wymiary Klienta.

3. Treści na stronie Sklepu mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta.

4. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN), zawierają podatek VAT i nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są odrębnie na etapie składania Zamówienia.

5. Ceną wiążącą jest cena widoczna przy Produkcie w chwili składania Zamówienia.

6. Zamówienia można składać:

   a) przez stronę www.zaluzje24.pl (Formularz zamówienia) – 24/7,

7. Do złożenia Zamówienia niezbędne jest zapoznanie się i akceptacja Regulaminu. Rejestracja Konta może być wymagana, jeśli tak wskazano w interfejsie Sklepu.

8. Sklep obsługuje Zamówienia w dni robocze, w godz. 7:00–15:00. Zamówienia złożone poza tymi godzinami są rozpatrywane następnego dnia roboczego.

9. Produkty promocyjne mają ograniczoną pulę; realizacja według kolejności wpływu do wyczerpania zapasów.

10. Produkty oferowane w Sklepie są przeznaczone do użytku wewnętrznego – w pomieszczeniach suchych, niepoddanych działaniu warunków atmosferycznych. Montaż na zewnątrz stanowi użycie niezgodne z przeznaczeniem. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikłe z takiego użycia. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 4. Zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży konieczne jest złożenie Zamówienia zgodnie z § 3.

2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie e-mailem.

3. Z chwilą doręczenia Klientowi potwierdzenia, o którym mowa w ust. 2, dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży. Potwierdzenie wysyłane jest automatycznie po przyjęciu Zamówienia do realizacji. Do czasu jego otrzymania Zamówienie ma charakter zaproszenia do zawarcia umowy.

4. Potwierdzenie zawiera: podsumowanie istotnych elementów Zamówienia, pouczenie o prawie odstąpienia, wzór formularza odstąpienia oraz odnośnik do Regulaminu.

5. Każda Umowa Sprzedaży potwierdzana jest paragonem lub fakturą VAT na życzenie klienta, doręczanym elektronicznie i/lub z przesyłką.

§ 5. Płatności

1. Dostępne formy płatności:

   1. Przelew bankowy:
      Nazwa firmy: „Kallipso”
      Adres: ul. Gombrowicza 9A, 26-617 Radom
      Bank: ING Bank Śląski
      Numer rachunku: 91 1050 1793 1000 0090 6976 9868
      Tytuł przelewu: Numer zamówienia […]

   2. płatności online: Przelewy24
      Podmiotem obsługującym płatności online jest Przelewy24 sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.

2. Przy płatności online zapłata następuje przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.

3. Klient zobowiązany jest opłacić Zamówienie w terminie 3 dni roboczych od zawarcia Umowy Sprzedaży, o ile nie wskazano inaczej.

4. Czas realizacji liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności lub zaksięgowania przelewu.

§ 6. Dostawa: koszty, termin, metody

1. Koszty dostawy (pokrywane przez Klienta) prezentowane są w koszyku/na etapie wyboru wysyłki i zależą od formy płatności oraz przewoźnika.

2. Termin dostawy obejmuje:

   1. czas produkcji – co do zasady 7–10 dni roboczych (w wyjątkowych sytuacjach, np. braki materiałowe, termin może się wydłużyć) liczony od:
      a) zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy lub
      b) pozytywnej autoryzacji transakcji w systemie płatności;

   2. czas doręczenia – zgodnie z deklaracją przewoźnika, zwykle do 2 dni roboczych od nadania (dostawy realizowane są w dni robocze).

   3. Maksymalny termin dostawy – maksymalny termin realizacji zamówienia wynosi 30 dni od zawarcia umowy, chyba, że strony uzgodniły inny termin.

3. Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firm kurierskich; możliwy jest odbiór osobisty po wcześniejszym uzgodnieniu.

4. W uzasadnionych przypadkach możliwa jest dostawa spedycją własną Sprzedawcy.

§ 7. Reklamacje Produktów

A. Gwarancja

1. Produkty objęte są gwarancją obowiązującą na terytorium RP przez okres 24 miesięcy od dnia dostarczenia.

2. Podstawą uprawnień gwarancyjnych jest karta gwarancyjna lub dowód zakupu.

3. Gwarancja nie wyłącza uprawnień z tytułu rękojmi.

B. Rękojmia

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumentów i podmiotów z § 10 z tytułu wad regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

2. Zgłoszenie wady można przesłać na serwis@zaluzje24.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zalecane jest podanie opisu nieprawidłowości, daty jej stwierdzenia oraz danych kontaktowych – ułatwi to weryfikację.

3. W celu oceny wady Produkt należy – jeśli to konieczne – dostarczyć na adres Sprzedawcy.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta lub podmiotu z § 10 oznacza jej uwzględnienie.

5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i wymiany/naprawy Produktu.

6. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na trwałym nośniku (np. e-mail, SMS). Zwrot środków – jeśli należny – następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inną bez kosztową formę; nie później niż w 14 dni od rozpatrzenia.

§ 8. Odstąpienie od umowy (zwroty)

1. Z zastrzeżeniem ust. 10, Konsument oraz podmioty z § 10 mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie (a dla usług – od zawarcia umowy), składając Sprzedawcy oświadczenie (wzór dostępny w Sklepie). Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia.

2. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór.

3. Zwrotu należy dokonać na adres Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 1 (chyba że Sprzedawca wskaże inny adres zwrotu) z dopiskiem „ZWROT” – celem przyspieszenia identyfikacji przesyłki.

4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

5. Sprzedawca zwraca cenę wraz z kosztami dostawy (z zastrzeżeniem ust. 6) niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

6. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły oferowany przez Sklep, Sprzedawca zwraca koszty w wysokości najtańszej oferowanej opcji.

7. Koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.

8. Zwrot płatności następuje takim samym sposobem, jakiego użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inną bez kosztową formę.

9. Zwroty płatności dokonanych kartą następują na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

    1. o świadczenie usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia;

    2. o dostarczenie rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. żaluzje, plisy lub rolety wykonywane na wymiar według indywidualnych parametrów);

    3. o dostarczenie rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

    4. o dostarczenie rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter stają się nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

    5. o dostarczenie rzeczy szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.

11. Każda ze stron może odstąpić od umowy w przypadku zwłoki drugiej strony w spełnieniu świadczenia oznaczonego terminem istotnym.

§ 9. Postanowienia dla przedsiębiorców (B2B)

1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niekorzystających z ochrony z § 10.

2. Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem B2B w terminie 14 dni roboczych od jej zawarcia, bez podania przyczyny – bez roszczeń po stronie Klienta.

3. Sprzedawca może wymagać przedpłaty w całości lub części oraz ograniczyć dostępne metody płatności.

4. Korzyści i ciężary oraz ryzyko przypadkowej utraty/ uszkodzenia Produktu przechodzą na Klienta z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi. Sprzedawca nie odpowiada za szkody powstałe od przyjęcia do przewozu do wydania Klientowi.

5. Klient B2B ma obowiązek zbadać przesyłkę w czasie i sposób przyjęty dla tego rodzaju dostaw i dochować czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

6. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym poprzez oświadczenie wysłane Klientowi B2B.

§ 10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą zawierający umowę niezwiązaną dla niego z zawodowym charakterem (weryfikowanym w CEIDG, w szczególności po PKD) korzysta z ochrony przewidzianej dla Konsumentów w zakresie:

   1. klauzul niedozwolonych,

   2. rękojmi (zgodnie z § 7),

   3. prawa odstąpienia (zgodnie z § 8).

2. Ochrona nie przysługuje, gdy umowa ma charakter zawodowy.

3. Podmioty z ust. 1 nie korzystają z instytucjonalnej ochrony rzeczników konsumentów ani Prezesa UOKiK.

§ 11. Rodzaj i zakres usług elektronicznych

1. Usługodawca udostępnia w Sklepie m.in.:

   1. zawieranie Umów Sprzedaży,

   2. prowadzenie Konta,

   3. System opinii (Sprzedawca weryfikuje, czy opublikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście dokonały zakupu produktu),

   4. Newsletter,

   5. Blog,

   6. Ankiety satysfakcji,

   7. Formularz kontaktowy.

2. Usługi świadczone są na zasadach opisanych w Regulaminie.

3. Na stronach Sklepu mogą być prezentowane treści reklamowe – stanowią one integralną część serwisu.

§ 12. Warunki świadczenia usług elektronicznych

1. Usługi elektroniczne wymienione w § 11 są nieodpłatne (chyba że wyraźnie wskazano inaczej).

2. Czas trwania:

   1. usługa złożenia Zamówienia – na czas oznaczony, wygasa z chwilą złożenia lub przerwania składania,

   2. Konto – na czas nieoznaczony (z chwilą wysłania prawidłowo wypełnionego Formularza rejestracji),

   3. System opinii – na czas oznaczony, do chwili publikacji opinii,

   4. Newsletter – na czas nieoznaczony,

   5. Blog – na czas oznaczony, do chwili publikacji komentarza,

   6. Ankiety satysfakcji – na czas oznaczony, do chwili publikacji oceny,

   7. Formularz kontaktowy – na czas oznaczony, do chwili wysłania wiadomości.

3. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktywna poczta e-mail, aktualna przeglądarka, włączone pliki cookies i JavaScript. Szczegółowe zasady korzystania z plików cookies określa Polityka cookies dostępna w na stronie.

4. Usługobiorca zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i z poszanowaniem praw osób trzecich, podawać dane zgodne ze stanem faktycznym oraz nie dostarczać treści bezprawnych.

§ 13. Reklamacje usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych należy kierować na serwis@zaluzje24.pl.

2. Zalecane jest podanie: opisu nieprawidłowości, daty jej wystąpienia oraz danych kontaktowych – przyspieszy to rozpoznanie sprawy.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od zgłoszenia, i udziela odpowiedzi na wskazany adres e-mail lub w inny wskazany sposób.

4. W przypadku usług elektronicznych Usługobiorca może żądać ponownego świadczenia usługi lub usunięcia wad, zgodnie z art. 43e ustawy o prawach konsumenta.

§ 14. Rozwiązanie umów o świadczenie usług elektronicznych

1. Umowy o charakterze ciągłym i bezterminowym (Konto, Newsletter) mogą zostać wypowiedziane:

   1. przez Usługobiorcę – ze skutkiem natychmiastowym, poprzez oświadczenie na kontakt@zaluzje24.pl;

   2. przez Usługodawcę – w przypadku naruszenia Regulaminu (w tym dostarczania treści bezprawnych) po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń; okres wypowiedzenia wynosi 7 dni.

2. Strony mogą w każdym czasie rozwiązać umowę za porozumieniem stron.

3. Wypowiedzenie wywołuje skutek ex nunc.

§ 15. Własność intelektualna

1. Treści zamieszczone na www.zaluzje24.pl (z wyłączeniem treści użytkowników oraz elementów objętych licencją/dowiedzionym dozwolonym użytkiem) stanowią własność Kallipso Magdalena Cioch i podlegają ochronie prawnoautorskiej. Jakiekolwiek ich wykorzystanie bez pisemnej zgody jest niedozwolone i może rodzić odpowiedzialność cywilną i karną.

2. Korzystanie z materiałów w ramach dozwolonego użytku, w tym dla celów informacyjnych lub recenzenckich, jest dopuszczalne z podaniem źródła.

3. Nazwy handlowe, znaki towarowe i logotypy użyte w Sklepie należą do uprawnionych podmiotów i służą wyłącznie identyfikacji.

4. Materiały (opisy, zdjęcia) publikowane w Sklepie mają charakter informacyjny. Kopiowanie i dalsze rozpowszechnianie bez zgody jest zabronione.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Do Umów zawieranych poprzez Sklep stosuje się prawo polskie.

2. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z przepisami bezwzględnie obowiązującymi, pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, z wykorzystaniem procedur przewidzianych ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

4. Właściwość sądu:

   1. w relacji z Konsumentem i podmiotami z § 10 – sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego;

   2. w relacji B2B – sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

   3. wszelkie spory powstałe na gruncie Umowy będą rozpatrywane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

5. Konsument może skorzystać z:
   – mediacji/sądu polubownego (wniosek: https://uokik.gov.pl/downloadId/304),
   – pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich,
   – platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Ochrona danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO; Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna pod adresem [https://zaluzje24.pl/polityka-prywatnosci/]

7. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn (zmiana prawa, funkcjonalności, metod płatności/dostawy). Zmiany nie naruszają praw już nabytych. O treści zmian Usługodawca poinformuje z wyprzedzeniem właściwym dla charakteru zmiany.